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中國水網： 2013年度百城供水服務滿意度前十名出爐

時間：2014-03-31 11:37

來源：中國水網

作者：田皓

日前，“2013年度中國100個城市供水服務滿意度指數”在北京“2014水業戰略論壇”上正式發布。中國水網作為第三方專業獨立供水領域研究與調查機構，已連續三年面向全國城市居民開展調查活動，此次調查所涉及的城市數量相較以往又有大幅增加。且該項調查在國內具有唯一性。

本次調查繼續秉承獨立、公益與專業的原則，在調查方法上更加嚴謹、客觀，在調查問卷的設置上更加注重百姓的實際感受，調查結果將各大城市供水滿意度及亮點集中展示，所做一切均是為了更為全面的了解供水行業的用戶滿意度情況，最終提高供水企業的服務水平。

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中國供水服務促進聯盟秘書處副秘書長劉保宏發表主題演講

本次調查意在衡量用戶對供水服務行業的滿意度狀況。通過對全國100個城市供水用戶的真實調查，研究分析出各城市在供水的價格、水質、供水穩定性、賬單及付費方式、客戶服務、客戶溝通、企業整體形象這七項指標中的實際狀況，評選出用戶心中最滿意的供水服務指標和供水城市。

該調查所選取的調查樣本，從性別、年齡、職業、居住區域、供水方式、常住人口數以及本地居住時間上看，均十分合理。其樣本代表性較好，符合實際情況，為測定供水服務滿意度提供了真實可靠的數據保證。

據中國供水服務促進聯盟秘書處副秘書長劉保宏介紹，基于調查結果顯示，只有13.76%的被調查者表示非常了解《生活飲用水衛生標準》這一情況，供水服務促進聯盟建議今后要大力加強供水知識方面的宣傳力度。

據悉，本次調查顯示，全國100個城市供水服務總體滿意指數排名前十位的分別為：江陰、廣州、濟南、上海、常熟、南昌、青島、合肥、珠海和成都。

中國水網將推出本次供水服務調查相關系列報道，期待您的關注！

編輯：田皓

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