傅濤：“人工智能+”將如何改變供水行業？

時間： 2025-10-29 10:15

來源：中國水網

作者：傅濤

第五，人機協同的客服智能體。

未來，自來水廠或僅需少數客服人員即可服務全市乃至全省數千萬用戶，服務效率將大幅提升。該系統同樣依托邊端小模型、云處理模型及大模型的協同運作，最終落實到人的判斷與干預。

傅濤強調，在人機協同體系中，人力參與比重越低，代表智能化水平越高。當人的工作量降至千分之一水平時，系統效率將實現質的飛躍。盡管這可能帶來就業結構調整等社會問題，但從社會發展邏輯而言，提升效率仍是不可逆轉的趨勢。

04. 對供水行業“十五五”時期的幾點展望

針對供水行業“十五五”期間的發展，傅濤提出了以下幾點展望：

第一，公共服務價格持續低迷將成為常態。黨的二十大報告在公共服務章節明確指出，公共服務應堅持量力而行、盡力而為。公共服務免費化、低收益化是中國特色社會主義發展的大勢所趨。不僅中國，全球范圍內也呈現出類似走向。中國經濟發展迅速，供水行業要實現高質量發展，必須夯實基礎服務能力，持續推動價格機制優化，但不應將行業發展完全寄托于價格調整。

第二，“人工智能+”將在未來顯著拉開供水企業之間的服務代差。正如酒店行業存在香格里拉與如家、漢庭乃至無標準招待所的分化，供水服務也將出現明顯的質量與價格分層，且這一差距會迅速擴大。具備領先服務能力的水務集團可實現輕資產運營并對外輸出服務，而缺乏服務差異化的企業則仍需依賴資產所有權獲取運營權，導致許多優秀供水企業受限于地域難以擴張。一旦形成服務代差，輕資產運營便成為可能。

第三，供水主業與增值服務必將面臨跨界融合。若不主動融合，將被其他行業整合。無論管道純凈水、戶內凈水設施還是瓶裝水業務，若供水企業不涉足，其他市場主體便會進入。在人工智能運營普及的背景下，行業邊界日益模糊。供水設施實現智能化運營后，運營權將歸屬于技術實力更強、服務精細化程度更高、代差優勢更顯著的主體。

E20環境平臺從之前的智庫平臺轉型為“智庫智能雙引擎的環境縱深生態平臺”，正是基于人工智能正深刻重塑各行各業的判斷。目前，E20環境平臺正協助十余家水務公司編制“十五五”規劃，并提醒企業，不應僅將智能化作為獨立章節或信息化工具，而應將其視為貫穿組織結構、業務戰略、管理創新與技術路線的支撐底盤?！叭斯ぶ悄?”不僅改變規劃方式，更將重構商業模式。

長久以來，供水從業者都在致力于提升水質運營與調度管理水平。傅濤介紹，為此，E20打造了兩個第三方平臺——“兩山智聯?設備智能運維”與“兩山智聯?易見”，旨在為行業提供共性工具，為智能化升級提供高水平支撐。

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編輯：趙凡

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